إذا طلب المستهلك إلغاء حتى يوم واحد قبل تاريخ الوصول، سيكون الإلغاء مجانياً. ومع ذلك، إذا لم يتم إبلاغ الإلغاء في الوقت المناسب، فسيتم فرض رسوم ليلة واحدة.
يقر المستهلك ويقبل ويتعهد بأنه في الحجوزات غير القابلة للاسترداد، لن يتم إلغاء الرسوم؛ وفي هذه الحالات، إذا طلب المستهلك الإلغاء، فلن يكون الطلب سارياً، وسيدفع المستهلك كامل مبلغ العقد إلى Ata Group Otelcilik Turizm Gayrimenkul ve Otomotiv Sanayi Limited Şirketi - Rexee Hotel.
في حالة طلب المستهلك تغيير الخدمة، يجب أن تتم الموافقة على هذا التغيير من قبل Rexee Hotel، وإذا كان هناك فرق في السعر بين الخدمة السابقة والخدمة المطلوبة حديثاً، يجب على المستهلك دفع الفرق فوراً إلى Rexee Hotel عند قبول طلب التغيير. ومع ذلك، إذا كان سعر الخدمة الجديدة أقل من سعر الخدمة السابقة، فإن Rexee Hotel ستعيد الفرق إلى المستهلك.
إذا كان لدى المستهلك أو أقاربه من الدرجة الأولى عائق لمدة 10 أيام عن أعمالهم العادية خلال فترة الإقامة، ويثبت ذلك بتقرير رسمي من مستشفى حكومي متكامل أو في حالة الوفاة، سيتم قبول طلب إلغاء الحجز. في هذه الحالات، باستثناء التكاليف الناشئة عن الضرائب والرسوم والالتزامات القانونية المماثلة غير القابلة للاسترداد المدفوعة للأطراف الثالثة والمثبتة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع من قبل المستهلك. في هذه الحالة، سيتم تقديم التقرير والوثائق قبل بدء الخدمة. إذا لم يُبلغ المستهلك كتابياً عن نيته في المشاركة في خدمة الإقامة التي فاتته بدايتها، فإن Rexee Hotel لها الحق في إلغاء جميع الحجوزات والخدمات المحجوزة باسم المستهلك بعد 24 ساعة. في مثل هذه الإلغاءات، لن يتم إعادة أي مبلغ إلى المستهلك.
يقبل الفندق بطاقات الائتمان VISA وMASTERCARD للدفع، ويحتفظ بالحق في حجز مبلغ معين مؤقتاً قبل الوصول.