İstehlakçı otelə giriş tarixindən bir gün əvvəl imtina tələbində bulunsa, imtina pulsuz olacaq. Lakin, imtina vaxtında bildirilmədikdə, bir gecəlik otaq haqqı tutulur.
İstehlakçı, geri qaytarılmayan rezervasiyalarda ödənişin ləğv edilməyəcəyini, bu hallarda istehlakçı imtina tələbində bulunarsa keçərli olmayacağını və müqavilə məbləğinin tamamını Ata Group Otelcilik Turizm Gayrimenkul ve Otomotiv Sanayi Limited Şirketi - Rexee Hotel'ə ödəyəcəyini qəbul, bəyan və taahhüd edir.
İstehlakçının xidmətin dəyişdirilməsinə yönəlik tələbi halında, bu dəyişiklik Rexee Hotel tərəfindən uyğun bulunması şərti ilə, əvvəlki alınan xidmətlə yeni tələb edilmiş xidmət arasında qiymət fərqi varsa, istehlakçı aradakı fərqi dəyişiklik tələbinin qəbul edilməsi ilə dərhal Rexee Hotel'ə ödəmək məcburiyyətindədir. Lakin, yeni xidmətin qiyməti əvvəlki xidmət qiymətindən aşağıdırsa, Rexee Hotel aradakı fərqi istehlakçıya qaytaracaqdır.
İstehlakçı və ya birinci dərəcəli yaxınlarının qalma dövrünə təsadüf edən 10 günlük adi işgüzar fəaliyyətə mane olan xəstəlikləri, tam təchiz edilmiş dövlət xəstəxanasından alınacaq rəsmi hesabatla və ya ölüm halında bunun sənədləşdirilməsi şərti ilə, rezervasiya imtina tələbi qəbul edilir. Bu halda, ödənilməsi zəruri vergi, rüsum və digər hüquqi öhdəliklərdən doğan xərclər və üçüncü şəxslərə ödənilib sənədləşdirilə bilən və geri qaytarılması mümkün olmayan məbləğlər istisna olmaqla, istehlakçının ödədiyi məbləğ geri qaytarılacaq. Bu halda, hesabat və sənədlər xidmətin başlanğıcından əvvəl təqdim ediləcəkdir. İstehlakçı xidmətin başlanğıcını itirdiyi halda konaklama xidmətinə qatılacağını yazılı olaraq bildirməzsə, Rexee Hotel istehlakçı adına edilmiş bütün rezervasiya və xidmətləri 24 saat sonra imtina etmək hüququna malikdir. Bu kimi imtinalarda istehlakçıya heç bir ödəniş qaytarılmır.
Otel, ödəniş üçün VISA və MASTERCARD kredit kartlarını qəbul etməkdədir və varışdan əvvəl müəyyən bir miqdarı müvəqqəti olaraq çəkmək hüququnu saxlayır.