Если потребитель подает запрос на отмену за день до даты заезда, отмена будет бесплатной. Однако если отмена бронирования не была сделана вовремя, взимается плата за одну ночь проживания.
Потребитель признает, что в случае невозвратных бронирований оплата не подлежит возврату; в таких случаях запрос на отмену не будет действителен, и потребитель обязуется оплатить полную стоимость контракта Ata Group Otelcilik Turizm Gayrimenkul ve Otomotiv Sanayi Limited Şirketi - Rexee Hotel.
Если потребитель подает запрос на изменение услуги, это изменение должно быть одобрено Rexee Hotel, и если существует разница в цене между ранее полученной услугой и новой запрашиваемой услугой, потребитель обязан немедленно оплатить разницу Rexee Hotel при принятии запроса на изменение. Однако если цена новой услуги ниже, чем цена предыдущей услуги, Rexee Hotel вернет разницу потребителю.
Если у потребителя или его ближайших родственников есть 10-дневное препятствие для обычной деятельности, совпадающее с периодом проживания, подтвержденное официальным отчетом из полностью оснащенной государственной больницы или в случае смерти, запрос на отмену бронирования будет принят. В таких случаях, за исключением расходов, вытекающих из обязательных налогов, сборов и аналогичных юридических обязательств, и не подлежащих возврату сумм, уплаченных третьим лицам и документально подтвержденных, сумма, уплаченная потребителем, будет возвращена. В таких случаях отчет и документы должны быть представлены до начала услуги. Если потребитель не уведомляет письменно о своем намерении участвовать в услуге проживания, начало которой он пропустил, Rexee Hotel имеет право отменить все бронирования и услуги, сделанные от имени потребителя, через 24 часа. В таких случаях потребителю не будет произведен возврат средств.
Отель принимает кредитные карты VISA и MASTERCARD для оплаты и оставляет за собой право временно удержать определенную сумму до прибытия.