Tüketici, otele giriş tarihinden bir gün öncesine kadar iptal talebinde bulunursa, ücretsiz olarak iptal hakkına sahip olacaktır. Ancak, rezervasyon iptali zamanında bildirilmeyen durumlarda, bir gecelik oda ücreti tahsil edilir.
Tüketici, iadesiz yapılan rezervasyonlarda ücretin iptal edilmeyeceğini, bu hallerde iptal talebinde bulunulması durumunda geçerli olmayacağını ve sözleşme bedelinin tamamını Ata Group Otelcilik Turizm Gayrimenkul ve Otomotiv Sanayi Limited Şirketi - Rexee Hotel'e ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Tüketicinin hizmetin değiştirilmesine yönelik talebi halinde, bu değişikliğin Rexee Hotel tarafından uygun bulunması şartıyla, önceki hizmetle yeni talep edilen hizmet arasında fiyat farkı var ise tüketici aradaki farkı, değişiklik talebinin kabulüyle birlikte derhal Rexee Hotel'e ödemek zorundadır. Ancak, yeni hizmetin fiyatı önceki hizmet fiyatından düşük ise, Rexee Hotel aradaki farkı tüketiciye iade edecektir.
Tüketici veya birinci dereceden akrabalarının konaklama dönemine denk gelen 10 günlük rutin işlerine engel olan rahatsızlıklarını, tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi raporla veya ölüm halinde belgelendirmeleri koşuluyla, rezervasyon iptal talebi kabul edilir. Bu durumda, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, tüketicinin ödemiş olduğu bedel iade edilir. Bu durumda, rapor ve belgeler hizmetin başlangıcından önce ibraz edilecektir. Tüketicinin, başlangıcını kaçırdığı konaklama hizmetine katılacağını yazılı olarak bildirmemesi durumunda, Rexee Hotel tüketici adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde, tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
Otel, ödeme için VISA ve MASTERCARD kredi kartlarını kabul etmekte olup, varıştan önce belirli bir miktarı geçici olarak çekme hakkını saklı tutar.